セミナーを通して気付いたこと

前回の記事でも紹介されていました

日管協のコミュニケーションセミナーに

私も参加してきました。

 

自分の視点からも

いくつか気付きや思ったことがありましたので、

共有させて頂こうと思います。

 

まず初めに、参加する前は

「コミュニケーションに行き詰っていると感じているのは自分だけではないか」

と思っていた節があり、

「他の人はもっと自然に会話を盛り上げたり出来るのだろう」

と思っていました。

 

しかしこのセミナーに参加し、

他の参加者の普段気を付けている点、

苦手だと感じる点を共有する機会があり、

他の人もコミュニケーションに悩んだり、

上手に伝えるにはどうしたら良いかを

創意工夫したりしているのだということに気づかされました。

 

また、

自分が課題だと感じている部分も

他の人にとっても同じように感じているところであり、

解決法を共有することで、

明日からの業務にも生かしていける糸口が見つかったと感じました。

 

もう一点、

コミュニケーションにおいて気づかされる点がありました。

 

それは、

自分では笑っているつもりでいたとしても、

目は自分で思っているほど笑っていない可能性が高いこと、

そして、

顔だけではなく笑顔かどうかは「笑声(えごえ)」、

つまり声からも判断される、ということです。

 

私たち賃貸管理業務では

電話での応対がかなりの割合を占めるため、

お客様から見て私が笑顔かどうかは声から判断されます。

 

そして感情がこもっていない、

冷たいと思われるとその後のトラブルにも繋がりかねません。

 

改めてこのセミナーを通じて、

どのような対応に於いても、

心配りをすることの大切さに気付かされました。

 

そして、

この様なセミナーに参加させていただき、

成長の機会を与えて頂けるこの環境がとても有難いと実感しました。

 

与えられた成長の機会を無駄にせず、

会社からの期待に沿えるよう日々精進していきたいと思います。

 

M.M.