気遣いのある言葉使い

良かれと思って使った言葉が、じつは相手が最も嫌う言葉だった。こんな経験ないでしょうか。せっかく会話がはずみ、いいところまで行っていたのに・・・。仕事においても、プライベートにおいても。会話の中にもちょっとした言葉の気遣いをしていたら、もっと良い結果になっていたかもしれません。相手様への思いも込めて、言葉使いにちょっと気遣いを・・・。「自分自身も変心、変身しなければ。」と思います。

『そうですか』→『そうですね』

無意識のうちに発している『そうですか』この言葉を連発すると、何か他人行儀な感じがして、距離間を感じてしまい、相手は「私の話を聞いてくれていないのでは」と錯覚してしまうかもしれません。相槌と同時に発する『そうですね』という肯定的表現がベターだと思います。語尾がちょっと違うだけで、プラスの印象に変わるし、相手の考えに同意していることも伝えられると思います。

『とりあえず』→『まず始めに』

相手の気持ちを素早くつかもうとして、ついつい口にするセリフ。『とりあえず』という言葉はとても軽い感じがするので、相手は及び腰になりがちに。「まず初めに、これからやってみましょう」という言葉の方が、安心感を与えやすいのでは。

『たぶん』→『今の段階では』

相手からのリクエストに対して『たぶん大丈夫です』と安請け合いしてしまう様な言葉使いをしていないだろうか。なるべく色よい返事をして、つなぎとめておきたい気持ちになるものです。しかし相手に過度の期待を持たせてしまうと、実現しなかった時の落胆が大きく、裏切られたような感情を抱きがち。その場で答えられない事に関しては、『今の段階では・・・です。』と、現時点での意志をきちんと表すのが、次に繋がると思います。

気遣いある言動を営業面でも生かし、相手様の要望に応えられるよう、信頼を頂けるよう、人間力を磨いていきたいです。

K.H.