聞く力を磨く

最近、営業活動をしている中でお客様とのコミュニケーションについて考えさせられることがありました。そんな時に偶然読んだ雑誌に「自己満足が真実を聞き逃す」という記事を目にしました。

その中には、相手の話を聞く際に気を付ける3つのポイントがありました。

1つ目は、当たり前ですが相手の話をさえぎらないこと。

2つ目は、相手の話に合わせて何か反応しなければと思わないこと。

3つ目は、自分の心の動きに注意すること。

特にこの3つ目の「自分の心の動きに注意すること」について、こう書いてありました。相手の話を聞くこと以外に、なにか自己満足的な動機が生まれていないかどうか。気の利いたことを言おうとか、ユーモアのセンスのあるところを見せようなどです。聞き手が本当にしなくてはいけないことは、相手の言葉の中の真実をつかむことです。本来、聞き手はずっと黙っているべきなのかもしれません。

これを読んで、現在の私は、お客様との会話の中で何かいいことを話さなくてはいけない、良い返しをしなければいけないなど、心に余裕をもって相手の話を聞くことが出来ていなかったため、お客様と話が噛み合わなかったりしたのではと気づきました。

心に余裕を持ち、相手の話の本質を探せるよう、また、真実や本音をつかめるようにこれから相手の話を聞く際に意識したいと思っています。そして、聞く力を身に付け、お客様からどんなに些細なことでも相談していただき、頼りにされるような人材になれるように日々努力して頑張っていきたいと思います。  M.F.