「信頼」は「信用」を重ねるからこそ得られる
2023年5月22日
今年のGW期間の5/5に石川県能登地方でマグニチュード6.5の地震が発生しました。珠洲市で最大震度6強を観測し、350棟以上の建物に被害が出ており、改めて自然災害の恐ろしさを実感しました。
幸い私が住んでいる地域に被害はなく、会社からの安否情報メールに回答してからニュースで地震の状況を確認し、能登方面で建物を建てていただいたお客様の被害状況が気になり、すぐに確認するため連絡をしました。しかし、GW期間中でお客様と連絡が繋がらなかったため、状況確認メールを送付し、連休明けに改めて電話で確認しました。各社、建物への被害はなく、「わざわざ連絡をありがとう」と言っていただき、安心しました。
相手を思いやるということは、ちょっとした気配りであってもお客様との信頼関係に繋がっていくことになると思います。「信用」はこれまでの実績や成果に対する評価から生まれるものであるのに対して、「信頼」は会社や個人としての過去の実績を見たうえで未来への期待も加わってくると考えます。「信頼」については特に自分自身の行動の積み重ねで得られるものですので、地道に一歩ずつ積み重ねられるような行動を意識した中で営業活動に邁進してまいります。 M.N.